Reservas
Gestionar las reservas del día
Qué significa cada estado de una reserva, cómo se confirma, cómo se asigna mesa, cómo funciona la lista de espera y qué pasa cuando alguien no viene.
Los estados de una reserva
Tienes las reservas en Reservas, tanto en el ordenador como en el móvil, y las de hoy también en la tarjeta Reservas de hoy del inicio del móvil. Cada una está en uno de estos estados:
- Pendiente: ha llegado por internet y aún no la has confirmado.
- Confirmada: la mesa está asegurada.
- En mesa: ya han llegado. Lo marcas con Ha llegado.
- Terminada: se han ido. Lo marcas con Terminó.
- No vino y Cancelada.
Si te equivocas de gesto, Deshacer la devuelve a como estaba.
Confirmar o apuntar una reserva
Cuando alguien pide mesa desde tu página, te llega un aviso al móvil. Al tocarlo se abre la reserva: pulsa Confirmar y al cliente le llega el correo con su mesa. Si no puedes atenderla, ábrela y elige Cancelar la reserva; puedes escribir el motivo. Si la reserva tiene correo, al cliente le llega el aviso.
Las que te hacen por teléfono o en la barra las apuntas tú con Nueva reserva. Nacen ya confirmadas y no se manda ningún correo al crearlas. Si el servicio está lleno, Aunte te lo dice, y puedes reservar igualmente si sabes que cabe.
Sentar a cada uno en su mesa
Si has dibujado la sala, en el ordenador tienes tres vistas del día: Lista, Línea (una línea de tiempo por mesa) y Plano. En la Línea y en el Plano arrastras cada reserva a su mesa, o la abres y eliges una. Aunte te marca como sugerida la mesa más pequeña en la que cabe el grupo y que está libre todo el rato; no la asigna sola, la eliges tú.
En el móvil se asigna igual, abriendo la reserva y tocando la mesa.
La lista de espera
Cuando estás lleno y alguien llama, apúntalo en la Lista de espera con Apuntar a alguien. Si otra reserva de ese día se cancela o no se presenta y el hueco le sirve (cabe el grupo y el servicio le encaja), Aunte te avisa al móvil para que le llames. Al cliente no se le escribe nada: la llamada es tuya.
El cliente no puede apuntarse él mismo en la lista de espera desde tu página.
Cuando alguien no viene
A los 15 minutos de la hora de la reserva puedes marcarla con No ha venido. Te pide confirmación, queda apuntado y la mesa vuelve a estar libre. Aunte no le cobra nada al cliente: no hay señal ni fianza.
Quién puede gestionarlas
El titular de la cuenta, siempre. Un encargado, sólo si le das el permiso Gestionar reservas, y sólo en los locales que lleva. Si no ves Reservas en el menú, puede que el módulo esté apagado (se enciende en Configuración → Módulos) o que tu plan no lo incluya.
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Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no contesto una petición?
Cada tarde te llega un resumen de las que siguen pendientes. Si llega la hora de la reserva sin que la hayas confirmado, se cancela sola y al cliente le llega un correo diciéndole que no se pudo confirmar.
¿El cliente recibe un recordatorio?
Sí, la víspera, si la reserva está confirmada y tiene correo. Las que siguen pendientes y las que apuntas sin correo no lo reciben.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
A los 90 días de la fecha de la reserva se borran su teléfono, su correo y sus notas, y su nombre pasa a ser «Comensal». La reserva se queda, para que tus cifras no cambien. Las anotaciones de la lista de espera se borran enteras.