Reservas
Activar las reservas por internet
Primero dices cuándo se puede reservar (los servicios), luego enciendes la página y copias su enlace, desde el móvil o el ordenador. Te explicamos cada paso y qué ve el cliente.
Primero, los servicios
Un servicio es un tramo en el que se puede reservar: la comida, la cena, los almuerzos del fin de semana. Se crean desde el móvil o desde el ordenador:
- En el móvil, entra en Reservas y toca el icono de ajustes de arriba (al lado del +): se abre Servicios y página.
- En el ordenador, en Reservas → Servicios.
La primera vez sólo te preguntamos si das comidas, cenas o las dos, y te dejamos el servicio hecho con las horas de siempre en tu país. En el móvil la pregunta te sale ya en la propia pantalla de Reservas. Después, en cada servicio puedes cambiar:
- La primera y la última hora a la que se puede reservar, y qué días de la semana abre.
- Cada cuánto se ofrece una hora: cada 15, 30 o 60 minutos.
- Minutos por mesa: cuánto suele durar una comida (90 por defecto). Sirve para saber cuándo vuelve a quedar libre.
- El aforo: cuántos cubiertos atiendes a la vez. Si lo dejas en blanco y has dibujado la sala, manda lo que caben en tus mesas.
Desde el ordenador, en la misma pestaña, puedes además cerrar un día (entero o sólo un servicio, por vacaciones o un evento) y bloquear una mesa que no quieres ofrecer por internet. Una mesa bloqueada no sale en tu página, pero tú sí puedes sentar a alguien en ella. Estas dos cosas, de momento, sólo se hacen en el ordenador.
Encender la página
En el móvil, en Servicios y página, enciende Aceptar reservas por internet. Si ya tienes servicios y la página está apagada, la pantalla de Reservas también te lo ofrece con el botón Encender mi página.
En el ordenador, arriba de la pestaña Servicios está el apartado Reservar por internet, con el interruptor Aceptar reservas desde la web.
En los dos sitios el interruptor se guarda en el momento, sin más botones. La dirección de tu página es la misma que la de tu carta, así que si ya la tienes, no hay nada que elegir. La foto, el título y la frase que salen arriba de la página se ponen desde el ordenador.
Con Copiar enlace te lo llevas para pegarlo donde quieras (en el móvil también tienes Compartir, para mandarlo por WhatsApp u otra app), y con Verla la abres como la verá tu cliente. Mientras el interruptor esté apagado, la dirección no lleva a ninguna parte.
Ojo con la dirección: sólo se puede cambiar una vez. La antigua sigue funcionando y lleva a la nueva, para que no se rompa lo que ya hayas pegado.
Qué hace el cliente
En tu página elige cuántas personas son, el día y una de las horas que quedan libres. Luego deja su nombre, su correo (obligatorio) y, si quiere, su teléfono y algo que debáis saber. Al pulsar Pedir mesa ve que su petición está enviada, pero que todavía no tiene la mesa.
Le llega un correo diciendo que habéis recibido su petición, con un botón para anularla. A ti te llega un aviso al móvil y un correo para confirmarla; si nadie la confirma, se cancela sola al llegar su hora. Cuando la confirmas, recibe otro correo con su reserva, y la víspera un recordatorio. Si quiere cambiar la hora o las personas, tiene que llamarte: desde el correo sólo puede cancelarla.
Dónde pegar el enlace
En la pestaña Servicios del ordenador tienes el apartado Dónde pegar este enlace, con los pasos para tu ficha de Google (en el apartado de reservas de tu perfil) y para Instagram (en los enlaces del perfil y, si tu cuenta es profesional, como botón). Google puede tardar unas horas en enseñarlo: compruébalo desde otro móvil.
No es la integración «Reservar con Google»: es tu enlace, puesto en tu ficha. Esa integración no está disponible.
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Preguntas frecuentes
¿La reserva que llega por internet se confirma sola?
No. Llega como «Pendiente» y te avisamos al móvil y por correo. Hasta que no pulsas «Confirmar», el cliente sabe que su mesa no está asegurada. Si nadie la confirma, se cancela sola al llegar su hora y el cliente recibe un correo diciéndoselo.
¿Hasta cuándo pueden reservar?
Desde tu página, hasta 60 días vista y con al menos 60 minutos de antelación. Los grupos de más de 20 personas tienen que llamarte. Lo que apuntas tú a mano no tiene esos límites.
¿Se conecta con TheFork o con «Reservar con Google»?
No. Puedes usar TheFork a la vez, pero sus reservas no entran solas en Aunte. Lo que sí puedes hacer es pegar tu enlace en tu ficha de Google y en Instagram.
¿Cobráis por reserva o por comensal?
No. Tampoco se cobra señal ni fianza al cliente: si alguien no se presenta, queda apuntado, pero Aunte no le cobra nada.