Términos y condiciones del servicio

Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, «Términos del Servicio» o «Contrato») regulan la prestación del servicio SaaS Aunte por Samanoba, S.L. (titular de la marca «Aunte»; en adelante, «Aunte»), con NIF B-22594923 y domicilio en Calle Alejandro Seiquer 2, 30001 Murcia (España), al Cliente que suscriba el Servicio.

Aunte presta un servicio destinado a empresas y profesionales que desempeñan una actividad económica en el sector de la hostelería. El Servicio no se ofrece a consumidores en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

Al marcar la casilla de aceptación durante el alta o usar el Servicio, el Cliente declara: (i) ser mayor de edad y tener capacidad para contratar; (ii) representar legalmente a la empresa o entidad indicada en el alta; (iii) actuar en el ámbito de su actividad empresarial o profesional; y (iv) haber leído y aceptar íntegramente este Contrato, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y el Contrato de Encargado de Tratamiento (DPA) anexo.

1. Definiciones

• Servicio: el software como servicio «Aunte» para la gestión del personal y de la operativa de negocios de hostelería (turnos, fichajes, ausencias, documentos, carta, comandas, reservas, inventario y demás módulos), accesible vía web (aunte.es y app.aunte.es) y mediante las aplicaciones móviles oficiales de Aunte.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata el Servicio mediante el alta y aceptación de este Contrato.
• Cuenta: el espacio aislado del Cliente dentro del Servicio.
• Usuarios Autorizados: las personas físicas (administradores, encargados, empleados) a las que el Cliente da acceso a su Cuenta.
• Local: cada establecimiento del Cliente dado de alta en la Cuenta; es la unidad de facturación.
• Plan: el conjunto de funciones contratado para cada Local, según la página de precios vigente al contratar.
• Datos del Cliente: información, datos personales o de otro tipo introducidos por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en el Servicio.
• Datos Personales: en el sentido del art. 4.1 RGPD.
• Documentación: la documentación oficial del Servicio publicada por Aunte.

2. Objeto y licencia de uso

Aunte concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada en el tiempo, para acceder y usar el Servicio durante la vigencia del Contrato, exclusivamente en el ámbito de su actividad empresarial o profesional y para las finalidades descritas en la Documentación.

Esta licencia comprende el acceso a la aplicación web y la instalación y uso de las aplicaciones móviles oficiales de Aunte en los dispositivos de los Usuarios Autorizados (ver apartado 7.4). El Servicio se presta en modalidad SaaS: no se entrega copia del software ni se transmite derecho alguno sobre él más allá de esta licencia de uso.

3. Alta y proceso de contratación

El Cliente formaliza el Contrato:

1. Registrándose en el sitio web y aceptando expresamente este Contrato.
2. Recibiendo confirmación electrónica del alta.
3. Iniciando el uso del Servicio.

Aunte conserva copia electrónica del Contrato suscrito (incluida la versión aceptada y la fecha de aceptación) y la pone a disposición del Cliente a petición.

Información precontractual (art. 27 LSSI-CE): los trámites son los descritos en este apartado; el contrato se formaliza en castellano y queda archivado por Aunte; los medios para detectar y corregir errores incluyen los controles habituales del formulario de alta y el correo de confirmación. Las partes, al ser ambas profesionales, acuerdan no obstante mantener este régimen también cuando sea excluible por pacto (art. 27.2 LSSI-CE).

4. Plan, precio y facturación

• Precio: por Local y periodo, según el Plan elegido para cada Local. Los Planes, lo que incluye cada uno y su precio son los publicados en la página de precios y los que se muestran al contratar, que son los que el Cliente acepta. El número de personas de cada Local no cambia el precio. Existe un Plan gratuito (Carta) sin cargo.
• Impuestos: para Clientes establecidos en España, los precios en euros son IVA incluido: el importe indicado es el total que se cobra, y la factura detalla la base imponible y la cuota de IVA. Para Clientes de otros países, la moneda y el tratamiento fiscal son los que se muestran al contratar. Cuando Aunte no repercuta un impuesto en el precio, los impuestos que la ley del país del Cliente ponga a su cargo como destinatario del servicio (por ejemplo, el IVA por importación de servicios en México) corresponden al Cliente.
• Suscripciones anteriores: las contratadas antes del 26 de septiembre de 2026 con precio por persona siguen facturándose con ese precio hasta que el Cliente cambie de Plan.
• Cambios de Plan o de Locales: los cambios dentro de un periodo ya facturado se regularizan mediante prorrateo, conforme al funcionamiento del proveedor de pagos.
• Ciclo de facturación: mensual o anual, a elección del Cliente al contratar.
• Forma de pago: tarjeta u otros métodos ofrecidos a través del proveedor de pagos Stripe. El Cliente autoriza el cargo recurrente.
• Factura: emitida electrónicamente al inicio del periodo, conforme al RD 1619/2012.
• Sin permanencia: la suscripción no tiene compromiso de permanencia ni penalización por cancelación (ver apartado 5).
• Impago: si un cobro falla, el proveedor de pagos lo reintenta y Aunte avisa al Cliente. Transcurridos 7 días sin pago, la Cuenta pasa a solo lectura: el Cliente puede consultar y exportar sus datos, incluido el registro de jornada, pero no modificarlos. Aunte podrá además resolver el Contrato y reclamar los importes pendientes más los intereses legales.
• Modificación de precios: Aunte podrá modificar el precio para nuevos periodos de renovación, notificándolo con 30 días de antelación al vencimiento. Si el Cliente no acepta, podrá resolver el Contrato antes de la renovación sin penalización.

5. Duración, renovación y cancelación

• Duración inicial: la del ciclo elegido (mensual o anual), iniciándose en la fecha de contratación o, si hay periodo de prueba, al finalizar éste.
• Renovación tácita por periodos iguales, salvo cancelación.
• Cancelación por el Cliente: el Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin preaviso mínimo ni penalización, desde el portal de facturación del Servicio. La cancelación surte efectos al final del periodo ya facturado: el Cliente conserva el Plan hasta esa fecha, no se realizan nuevos cargos y después la Cuenta pasa al Plan gratuito. No se reembolsan periodos ya iniciados.
• No renovación por Aunte: Aunte podrá comunicar su voluntad de no renovar con un preaviso mínimo de 30 días previos al vencimiento, por escrito (correo electrónico válido).

6. Periodo de prueba

Aunte ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales desde el alta, sin necesidad de introducir método de pago. Durante la prueba el Cliente puede usar el Servicio sin coste. Si el Cliente contrata la suscripción antes de que termine la prueba, los días gratuitos restantes se respetan: el primer cargo se realiza al finalizar la prueba.

Durante la prueba el Cliente dispone de todas las funciones. Al finalizar sin contratar, la Cuenta pasa al Plan gratuito (Carta): no se borra ningún dato, y el Cliente puede contratar un Plan en cualquier momento para recuperar el resto de funciones.

7. Uso del Servicio

7.1 Cuentas y credenciales

El Cliente es responsable de:

• Mantener seguras las credenciales de acceso de sus Usuarios Autorizados.
• Comunicar a Aunte cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad detectado.
• Gestionar altas, bajas y permisos de sus Usuarios Autorizados.

7.2 Política de Uso Aceptable

El Cliente y sus Usuarios Autorizados se comprometen a respetar la Política de Uso Aceptable, que forma parte integrante de este Contrato.

7.3 Recursos y límites

Las funciones disponibles en cada Local dependen del Plan contratado para él, según la página de precios. Los Planes de pago no limitan el número de personas.

7.4 Aplicaciones móviles y tiendas de aplicaciones

El Servicio incluye aplicaciones móviles oficiales distribuidas a través de Apple App Store y Google Play. Su uso queda cubierto por la licencia del apartado 2, con las siguientes particularidades:

• La descarga e instalación están sujetas, además, a las condiciones de uso de la tienda correspondiente (Apple Media Services / Google Play Terms of Service). En lo no previsto por este Contrato respecto de la aplicación iOS, rige el EULA estándar de Apple (Licensed Application End User License Agreement).
• Apple y Google no son parte de este Contrato, no responden del Servicio, de su mantenimiento ni de su soporte, y no asumen obligación alguna frente al Cliente o sus Usuarios Autorizados en relación con el Servicio. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de esta cláusula respecto de la aplicación iOS.
• Las funciones del dispositivo que la aplicación pueda utilizar (notificaciones push, cámara, ubicación puntual en el fichaje con geofence activado) son configurables por el Usuario Autorizado en su dispositivo y se rigen por la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

Aunte trabaja para mantener el Servicio disponible de forma continuada, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad. Los mantenimientos que puedan interrumpirlo se harán, siempre que sea posible, en horas de poca actividad.

El soporte se presta por WhatsApp y por correo electrónico (hola@aunte.es), en días laborables, con la mayor rapidez posible.

9. Datos del Cliente

9.1 Titularidad

Los Datos del Cliente son y permanecen titularidad del Cliente. Aunte no adquiere derechos sobre ellos más allá de los necesarios para prestar el Servicio.

9.2 Tratamiento de datos personales

Cuando los Datos del Cliente incluyan datos personales (típicamente: datos laborales de los empleados del Cliente), Aunte actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable del Tratamiento, en los términos del Contrato de Encargado de Tratamiento (DPA) anexo a este Contrato y de la Política de Privacidad.

9.3 Exportación y devolución al finalizar

Al cancelar la suscripción, la Cuenta pasa al Plan gratuito y los Datos del Cliente se conservan: el Cliente puede seguir consultándolos y exportarlos en formato estructurado (CSV o equivalente). Si el Cliente pide por escrito la supresión de su Cuenta, Aunte suprimirá sus Datos en un plazo máximo de 30 días desde la petición, tras darle ocasión de exportarlos. Los datos de empleados que el Cliente, como empleador, deba conservar por ley (por ejemplo, el registro de jornada durante 4 años) son responsabilidad suya: debe exportarlos antes de pedir la supresión.

10. Propiedad intelectual

10.1 Sobre el Servicio

Aunte conserva la titularidad exclusiva del software (incluidas las aplicaciones móviles), marcas, código, interfaz, documentación y cualquier elemento del Servicio. Este Contrato concede una licencia de uso, no una transmisión de derechos. Queda prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, revender o crear obras derivadas del Servicio, salvo en lo permitido por norma imperativa (arts. 100.5 y 100.6 LPI).

10.2 Mejoras y feedback

Si el Cliente facilita ideas, sugerencias o feedback, Aunte podrá incorporarlas al Servicio sin obligación de remuneración ni atribución, conservando Aunte la titularidad de los resultados.

11. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del Contrato. Esta obligación subsiste durante 3 años tras la finalización del Contrato, salvo para información que sea o devenga pública sin culpa de la parte receptora.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

12.1 Garantía del Servicio

Aunte garantiza que prestará el Servicio con diligencia profesional y conforme a la Documentación. Aunte no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para fines específicos del Cliente más allá de los descritos en la Documentación.

El Servicio es una herramienta de gestión: la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones laborales del Cliente (registro de jornada del art. 34.9 ET, conservación de registros, información a los trabajadores) corresponde al Cliente como empleador. Aunte facilita los medios técnicos, no asume la posición jurídica del empleador.

12.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad acumulada de Aunte frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Contrato quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a Aunte durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Aunte no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de fondo de comercio.
• Pérdida o corrupción de Datos del Cliente cuando obedezca a causa imputable al Cliente o a fuerza mayor.
• Daños derivados de un uso del Servicio contrario a este Contrato, a la Documentación o a la legislación aplicable.

No se limita la responsabilidad por: dolo, culpa grave, infracción de obligaciones de protección de datos en cuanto exigible por el RGPD, daños personales o cualquier supuesto en que la limitación esté prohibida por norma imperativa.

13. Indemnidad

El Cliente indemnizará a Aunte frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) uso del Servicio en infracción de este Contrato o de la legislación; (ii) Datos del Cliente que sean ilícitos o lesionen derechos de terceros; (iii) incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento.

14. Subcontratación

Aunte podrá subcontratar a terceros la prestación del Servicio. La lista vigente de subencargados está publicada en la lista de encargados. Aunte notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación la incorporación o sustitución de cualquier subencargado que trate datos personales. El Cliente podrá oponerse motivadamente, en cuyo caso las partes negociarán de buena fe y, de no llegar a acuerdo, cualquiera podrá resolver el Contrato sin penalización.

15. Modificaciones del Contrato

Aunte podrá modificar este Contrato, la Política de Uso Aceptable o las políticas anexas. Lo notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la propia aplicación. Si la modificación es sustancial y perjudicial para el Cliente, éste podrá resolver el Contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de la modificación. Cuando el cambio sea sustancial, Aunte podrá además requerir nueva aceptación expresa para continuar usando el Servicio.

Las modificaciones impuestas por norma o autoridad pueden aplicarse con menor preaviso si así lo exige el plazo legal.

16. Resolución

Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato:

• Por incumplimiento grave de la otra parte no subsanado en el plazo de 15 días desde el requerimiento escrito.
• Por insolvencia, concurso o cese de actividad de la otra parte.
• Aunte, además, por impago conforme al apartado 4.

Efectos: cese del acceso al Servicio, liquidación de cantidades pendientes y aplicación del apartado 9.3.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (catástrofes, guerras, ciberataques masivos a terceros, fallos generalizados de internet, decisiones gubernamentales), debiendo notificar a la otra parte y mitigar el impacto.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder este Contrato sin consentimiento escrito de Aunte. Aunte podrá ceder el Contrato en el marco de reestructuraciones societarias, fusiones o adquisiciones, notificándolo al Cliente.

19. Notificaciones

Las notificaciones formales se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente y a hola@aunte.es para Aunte. Se considerarán recibidas al día siguiente de su envío salvo prueba en contrario.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula es declarada nula, el resto mantendrá su vigencia, y las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula nula por otra válida que respete el equilibrio original.

21. Acuerdo íntegro

Este Contrato, junto con las políticas y anexos referenciados, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y prevalece sobre cualquier comunicación previa.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por la legislación española. Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia.