Facturación
Tu cuenta está bloqueada
No te deja guardar nada y tu equipo no puede fichar. Suele ser por una cosa: la prueba terminó o hay un pago pendiente y la cuenta está en solo lectura. Te contamos qué significa y cómo reactivarla al instante desde Configuración.
Qué significa «bloqueada»
Si tu periodo de prueba ha terminado o hay un pago pendiente, la cuenta pasa a modo solo lectura. No es que hayas perdido nada: tus datos siguen ahí. Lo que cambia es que, hasta que regularices el pago, Aunte deja de dejarte guardar cambios.
Qué se puede y qué no
En modo solo lectura:
- Sigues pudiendo consultar y exportar tus datos (horas, fichajes, cuadrantes). El registro de jornada nunca se te bloquea.
- No puedes guardar nada nuevo: crear o editar turnos, dar de alta a alguien, publicar el cuadrante… todo eso queda en pausa.
- Tu equipo no puede fichar. A cada empleado le sale un mensaje explicándolo y pidiéndole que avise a su responsable. Este es el punto que más prisa mete: sin reactivar, el bar se queda sin control horario.
Cómo reactivarla
- Ve a Configuración → Plan.
- Reactiva la suscripción (si la prueba terminó) o actualiza el método de pago (si fue un impago).
- En cuanto el pago queda regularizado, todo vuelve a funcionar al instante: tú puedes volver a guardar cambios y tu equipo vuelve a fichar sin hacer nada más.
Importante sobre permisos: la facturación la gestiona solo el propietario de la cuenta. Un manager no tiene acceso a la sección de Plan, así que si la cuenta está bloqueada tiene que ser el dueño del negocio quien la reactive.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué mi equipo no puede fichar?
Porque la cuenta está en solo lectura, normalmente por una prueba terminada o un pago pendiente. Mientras esté así, a tus empleados les sale un mensaje y no pueden fichar. En cuanto reactivas la suscripción o actualizas el pago, el fichaje vuelve a funcionar al instante.
¿Pierdo mis datos mientras la cuenta está bloqueada?
No. Tus datos siguen ahí intactos. En solo lectura puedes consultarlos y exportarlos con normalidad: lo que no puedes es guardar cambios nuevos ni fichar. Al regularizar el pago recuperas la operativa completa sin perder nada de lo anterior.
Soy manager y no veo la sección de Plan, ¿por qué?
Porque la facturación la gestiona solo el propietario de la cuenta. Un manager no tiene acceso a la sección de Plan ni puede reactivar la suscripción. Si la cuenta está bloqueada, avisa al dueño del negocio para que renueve o actualice el método de pago.