Facturación
Tu cuenta está bloqueada
Tu equipo no puede fichar y no te deja cuadrar turnos. Es por una de dos: hay un pago pendiente y la cuenta está en solo lectura, o terminó la prueba y sigues con el plan gratis de la carta. Te contamos qué significa cada caso y cómo volver desde Configuración.
Qué significa «bloqueada»
Puede ser por dos cosas, y no se parecen:
- Hay un pago pendiente: la cuenta pasa a modo solo lecturahasta que lo regularices.
- Tu periodo de prueba ha terminado sin que eligieras plan: sigues en el plan Carta, que es gratis. Tu carta digital, su página y el cartel del QR siguen funcionando; lo que se para son los turnos y el fichaje.
En ninguno de los dos casos pierdes nada: tus datos siguen ahí.
Qué se puede y qué no
- Sigues pudiendo consultar y exportar tus datos (horas, fichajes, cuadrantes). El registro de jornada nunca se te bloquea.
- No puedes cuadrar turnos ni tocar lo que no esté en tu plan. Con un pago pendiente, además, no se guarda nada nuevo.
- Tu equipo no puede fichar. A cada empleado le sale un mensaje explicándolo y pidiéndole que avise a su responsable. Este es el punto que más prisa mete: sin resolverlo, el bar se queda sin control horario.
Cómo volver
- Ve a Configuración → Plan.
- Elige un plan (si terminó la prueba) o actualiza el método de pago (si fue un impago).
- En cuanto el pago queda hecho, todo vuelve tal y como lo dejaste: tú puedes volver a cuadrar turnos y tu equipo vuelve a fichar sin hacer nada más.
Importante sobre permisos: la facturación la gestiona solo el propietario de la cuenta. Un manager no tiene acceso a la sección de Plan, así que si la cuenta está bloqueada tiene que ser el dueño del negocio quien la reactive.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué mi equipo no puede fichar?
Por una de dos: hay un pago pendiente y la cuenta está en solo lectura, o terminó la prueba sin que eligieras plan y sigues con el plan Carta, que es gratis pero no lleva el fichaje. En los dos casos a tus empleados les sale un mensaje. En cuanto actualizas el pago o eliges un plan, el fichaje vuelve a funcionar.
¿Pierdo mis datos mientras la cuenta está bloqueada?
No. Tus datos siguen ahí intactos y los puedes exportar. Al regularizar el pago o elegir un plan recuperas los turnos y el fichaje tal y como los dejaste.
Soy manager y no veo la sección de Plan, ¿por qué?
Porque la facturación la gestiona solo el propietario de la cuenta. Un manager no tiene acceso a la sección de Plan ni puede reactivar la suscripción. Si la cuenta está bloqueada, avisa al dueño del negocio para que renueve o actualice el método de pago.